Na początku września MPI Poland Chapter oraz Kraków Convention Bureau zapraszają na spotkanie edukacyjne poświęcone najlepszym praktykom obsługi klienta w branży hospitality. Do udziału w konferencji zaprosiliśmy dwóch prelegentów. Dr Małgorzata Majewska, pracownik naukowy Instytutu Dziennikarstwa, Mediów i Komunikacji Społecznej UJ, która szkoliła już wcześniej członków MPI Poland z negocjacji handlowych, opowie o autoprezentacji i o zasadach, o których trzeba pamiętać podczas komunikowania się z klientem. Filip Skrzeszewski, ekspert z firmy Z-Factor zajmujący się badaniami poziomu obsługi klienta w obiektach hotelowych, przedstawi zasady kierujące sprzedażą przychodzącą, pokazując najlepsze praktyki i najczęściej popełniane błędy.

Po lunchu odbędą się trzy 40-minutowe sesje warsztatowe w formacie Campifre. Małgorzata Majewska będzie mówić o świadomości własnego ciała i o tym, że nie możemy się nie komunikować, pokazując to na przykładzie pracy z kamerą. Natomiast Filip Skrzeszewski i Agnieszka Faracik-Leśniak będą prezentować konkretne przykłady z życia zawodowego branży spotkań. Forma warsztatu pomoże zadać nurtujące pytania, przedyskutować ciekawe tematy i przyswoić jak najwięcej praktycznych informacji.

DATA: CZWARTEK, 08.09.2016

MIEJSCE: Pałac Krzysztofory, Sala Miedziana, Rynek Główny 35, KRAKÓW

PROGRAM SPOTKANIA

10:00-10:30         rejestracja uczestników, powitalna kawa

10:30-13:00         SESJA WYKŁADOWA

10:30-10.40         powitanie uczestników

10:40-11.40         DR. MAŁGORZATA MAJEWSKA,

Co? Jak? O czym? I do Kogo? mówić. Autoprezentacja i komunikowanie się z klientami.

Zagadnienia:

- Każda komunikacja to równocześnie autoprezentacja. Cztery aspekty komunikowania
- Gesty. Mimika. Słowa. Czym komunikujemy i dlaczego dopiero połączenie tych elementów w spójną całość na sens?
- Klient. Jak ważny jest odpowiedni poziom formalności języka i kiedy jego prostota sprzyja, a kiedy zniechęca klienta? 

11:40-11:50         Q&A

11:50-12:50         FILIP SKRZESZEWSKI

Najczęściej popełniane błędy w obsłudze gości biznesowych.

Zagadnienia:

- Rola sprzedaży przychodzącej
- Teoria vs. rzeczywistość
- Best practices

12:50-13:00         Q&A

13:00-14:00         LUNCH

14:30 – 16:00      MPI Campfire Sessions

Każda sesja będzie trwała  ok. 30 minut. Uczestnicy konferencji będą mieli okazję uczestniczyć we wszystkich trzech:

MAŁGORZATA MAJEWSKA

"Nie możemy nie komunikować". Świadomość własnego ciała. Praca z kamerą

FILIP SKRZESZEWSKI

Najciekawsze Case Studies w zakresie ewaluacji  jakości obsługi sprzedażowej

AGNIESZKA FARACIK LEŚNIAK 

Jak się przygotować na przyjęcie klienta biznesowego: MPI WEC Atlantic City Case Study

16:00                 ZAKOŃCZENIE

ZASADY UCZESTNICTWA

- Uczestnictwo w szkoleniu jest bezpłatne dla wszystkich członków MPI Poland Chapter oraz przedstawicieli krakowskich firm związanych z przemysłem spotkań. 
- Ilość miejsc na szkolenie jest ograniczona.
- Decyduje kolejność rejestracji.
- W szkoleniu może wziąć udział max. 2 przedstawicieli jednej firmy.
- Bezpłatna rejestracja dla przedstawicieli prasy branżowej po uprzednim kontakcie z organizatorami meeting@mpiweb.pl.Warunkiem spotkania jest zamieszczenie notki prasowej o długości minimum np. 1000 znaków oraz zdjęcia ze spotkania.

REJESTRACJA

Zapraszamy do rejestracji pod linkiem:

https://mpi-09-2016.conrego.pl/

ADRES SPOTKANIA

Muzeum Historyczne Miasta Krakowa,

Pałac Krzysztofory, Sala Miedziana,

Rynek Główny 35

KRAKOW

https://goo.gl/maps/pRGf9NrPpGA2

ORGANIZATORZY:

PARTNERZY: